Política de Privacidade e Termos de Uso

Vigente a partir de setembro de 2026.

Esta página explica, em linguagem simples, quais dados o Grupo Nutrindo Emoções by Adiel Ríos recebe quando você usa a página de agendamento, para que eles servem, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa no formulário

• Nome e número de WhatsApp, para que a equipe possa retornar o contato.
• Preferência de formato de atendimento (presencial, telemedicina ou tanto faz).
• O assunto de interesse, quando você chega ao formulário a partir de um dos tratamentos ou temas da página. Isso serve apenas para a equipe saber o que você quer conversar.

O formulário não pede sintomas, diagnósticos ou qualquer informação sobre a sua saúde. Ao enviar, o WhatsApp abre no seu aparelho com a mensagem pronta e você decide se envia. Tudo o que você escrever a partir daí na conversa com a equipe é tratado sob sigilo profissional e faz parte do seu atendimento, não desta página.

Dados de navegação

• Informações técnicas do acesso, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo na página e cliques.
• A origem da visita (por exemplo, se você chegou por um anúncio do Google ou da Meta), por meio de parâmetros na URL e identificadores de campanha.
• Registros de uso da página, como mapas de calor e gravações de sessão anonimizadas, em que os dados digitados no formulário são mascarados.

3. Para que usamos os dados

• Entrar em contato com você por WhatsApp ou telefone para apresentar disponibilidade, funcionamento do atendimento e condições de agendamento.
• Organizar a sua jornada de cuidado, quando o agendamento acontece, no sistema de atendimento usado pela equipe da clínica.
• Entender como a página é usada e medir o resultado das campanhas, para melhorar a experiência de quem chega aqui.

Não vendemos seus dados e não os usamos para enviar comunicações que você não tenha pedido.

4. Base legal

• Consentimento (art. 7º, I, da LGPD): ao marcar a autorização no formulário, você concorda com o contato por WhatsApp ou telefone para tratar do agendamento. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento pelo canal indicado acima.
• Procedimentos preliminares ao atendimento (art. 7º, V): as informações necessárias para organizar o agendamento e o atendimento que você solicitou.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): medição de audiência e de campanhas, sempre com dados agregados ou anonimizados quando possível e com respeito às suas expectativas.

5. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser tratados por prestadores de serviço que atuam em nome do Grupo Nutrindo Emoções by Adiel Ríos, apenas no que for necessário para cada finalidade:

• WhatsApp (Meta): a conversa acontece pelo aplicativo, sujeita aos termos e à política de privacidade da própria plataforma.
• Sistema de atendimento (CRM): onde a equipe registra o contato e organiza o agendamento.
• Google (Tag Manager, Analytics e Ads) e Meta (anúncios): medição de audiência e de resultado das campanhas que trouxeram você até aqui.
• Microsoft Clarity: mapas de calor e gravações anonimizadas de uso da página.
• Hospedagem da página: infraestrutura técnica para manter o site no ar.

Alguns desses fornecedores operam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece com as garantias previstas na LGPD. Dados também podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Cookies e ferramentas de medição

A página usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar e para medir o uso. Eles se dividem em:

• Necessários: lembram, durante a sua visita, de onde você veio, para que a mensagem enviada ao WhatsApp identifique a campanha. Sem eles a página continua funcionando.
• Medição e anúncios: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta e Microsoft Clarity, que ajudam a entender o uso da página e o resultado das campanhas.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Também pode desativar a personalização de anúncios nas configurações da sua conta Google e da Meta. Isso não impede o uso da página nem o envio do formulário.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados do formulário e do contato: pelo tempo necessário para organizar o agendamento e, se o atendimento acontecer, passam a integrar o seu registro na clínica, guardado pelos prazos exigidos pelas normas médicas.
• Se não houver agendamento: os dados de contato são eliminados ou anonimizados em até 12 meses, salvo obrigação legal de guarda.
• Dados de navegação: pelos prazos padrão de cada ferramenta de medição, normalmente entre 2 e 26 meses.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar os dados que temos.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@adielrios.com. Respondemos no prazo previsto em lei. Se entender que seus direitos não foram respeitados, você também pode se dirigir à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Dados que integram o seu prontuário seguem as regras do Conselho Federal de Medicina e podem ter prazos de guarda obrigatórios, mesmo após um pedido de eliminação.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito da equipe e uso de ferramentas com controles de segurança. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, mas, se ocorrer um incidente que possa afetar você, avisaremos conforme a lei.

10. Adolescentes

O atendimento acontece a partir dos 16 anos. Quando o contato envolver adolescente, o agendamento e o tratamento dos dados dependem da participação de um responsável legal. Se identificarmos dados enviados por menor sem essa participação, eles serão eliminados.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na página, nas ferramentas usadas ou na legislação. A data de vigência no topo indica a versão atual. Mudanças relevantes serão destacadas aqui.

12. Termos de uso da página

• Conteúdo informativo. As informações desta página têm caráter educativo e são publicadas em conformidade com as normas de publicidade médica e com o Código de Ética Médica. Elas não substituem avaliação médica individualizada. Nenhum resultado terapêutico é prometido ou garantido: indicações, condutas, respostas e desfechos são individuais.
• Não é um canal de emergência. Esta página e o WhatsApp da equipe não realizam atendimento de emergências psiquiátricas. Em situação de risco imediato, procure um serviço de emergência ou pronto-socorro mais próximo ou acione o SAMU pelo número 192.
• Primeiro contato. O envio do formulário abre uma conversa no WhatsApp. Ele não configura agendamento nem vínculo médico. A equipe retorna com disponibilidade, funcionamento do atendimento e condições.
• Propriedade intelectual. Textos, marca, símbolo e imagens desta página pertencem ao Grupo Nutrindo Emoções by Adiel Ríos e não podem ser reproduzidos sem autorização.
• Depoimentos. Os depoimentos exibidos são avaliações públicas de pacientes no perfil do Google, reproduzidas com os nomes reduzidos a iniciais. Eles são relatos individuais e não representam garantia de resultado.
• Legislação e foro. Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para qualquer questão relacionada a esta página.

Dúvidas sobre esta política? Escreva para contato@adielrios.com ou ligue para (11) 2613-0562.